Jln. Kemuning 1 No. 29 Utan Kayu Utara, Jakarta Timur admin@cipa.or.id +62 819-2800-3808

Optimalisasi Pelayanan Publik Hybrid Berbasis Internet of Things (IoT) Dalam Situasi Darurat Pandemi Covid-19

Oleh: Yayan Hidayat

(Mahasiswa Pascasarjana Ilmu Politik Universitas Indonesia)

Gambar: Pelayanan Publik ditengah pandemi – Sumber : Republika

Ringkasan Eksekutif

Salah satu kekhawatiran terbesar publik di tengah pandemi Covid-19 adalah menurunnya responsifitas pelayanan publik dan profesionalitas Aparatur Sipil Negara. Pemerintah berusaha menyediakan alternatif kebijakan untuk tetap menjaga performa pelayanan publik. Melakukan optimalisasi pelayanan publik hybrid berbasis Internet of Things (IoT) adalah salah satu cara untuk beradaptasi ditengah situasi serba terbatas. Pemerintah sebagai penyelenggara layanan relatif telah tanggap melalui berbagai inovasi yang diciptakan, salah satunya menghadirkan platform Lapor.go.id sebagai layanan aduan kondisi layanan publik secara online yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat. Namun sayangnya, infrastruktur untuk memberikan pelayanan secara daring masih terganjal banyak kendala. Persoalan yang dihadapi adalah keterbatasan infrastruktur internet dan kapabilitas Aparatur Sipil Negara (ASN).

Untuk menjaga performa pelayanan publik instansi pemerintahan tetap berjalan efektif ditengah pandemi Covid 19, Pemerintah perlu melakukan berbagai langkah strategis. Rekomendasi yang diberikan antara lain lintas Kementerian/Lembaga sesuai fungsi dan tugasnya masing-masing perlu melakukan koordinasi optimalisasi pelayanan publik hybrid berbasis Internet of Things dengan Pemerintah Daerah dengan mengidentifikasi produk layanan yang dapat diberikan secara online maupun secara manual (langsung). Selain itu, Presiden perlu menunjuk(Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) dan Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Kominfo) sebagai leading sector untuk membuat road map optimalisasi Lapor.go.id yang dimulai dari ranah hulu hingga hilir kebijakan.

Baca Juga :   Kebijakan Daging Sapi di Indonesia

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *